Privacy Policy

Esta Política de Privacidad explica cómo betcris-ecuador, operando el sitio betcris-dar-palo.com, recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de sus jugadores y visitantes. Es necesaria para garantizar transparencia, seguridad y cumplimiento con la normativa aplicable en Ecuador y estándares internacionales del sector. Aplica a todas las interacciones en el sitio y canales asociados. Fecha de entrada en vigor: septiembre de 2025.

Quiénes Somos

Responsable del tratamiento: TV Global Enterprises Ltd., que opera la marca betcris-ecuador en el dominio betcris-dar-palo.com.

Entidad legal: TV Global Enterprises Ltd. (Ltd.)
Domicilio legal: Msida Court, 61 First Floor, Msida Seafront, Msida, MSD 9043, Malta
Licencia de juego: Malta Gaming Authority (MGA) Nº MGA/B2C/300/2008 (válida hasta 03-11-2026)
Ámbito Ecuador: Operación de la marca betcris-ecuador para usuarios ubicados en Ecuador a través de betcris-dar-palo.com. Nota: en Ecuador, un decreto de dic-2025 prevé licencia local del Ministerio del Deporte; el proceso regulatorio se encuentra en definición.

Contacto de privacidad (Departamento de Protección de Datos):

Canal principal: Centro de Privacidad/Soporte dentro de su cuenta en betcris-dar-palo.com (sección Privacidad o Ayuda)
Dirección postal para correspondencia de privacidad: TV Global Enterprises Ltd., Msida Court, 61 First Floor, Msida Seafront, Msida, MSD 9043, Malta

Qué Datos Personales Recopilamos

Identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, dirección, correo electrónico, teléfono.
Datos de cuenta y verificación: nombre de usuario, credenciales cifradas, preferencias, verificaciones KYC/AML (copias de documentos, selfies verificatorias, comprobantes de domicilio).
Transacciones y pagos: depósitos, retiros, método de pago, titularidad, resultados de verificación antifraude, registros contables.
Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, idioma, zona horaria, datos de red, registros de acceso, eventos y telemetría.
Uso y comportamiento: historial de apuestas y juegos, tiempos de sesión, clics y navegación, parámetros de riesgo, límites y autoexclusiones, interacciones con soporte.
Geolocalización aproximada: derivada de IP o, si usted lo permite, del dispositivo para fines de cumplimiento y seguridad.
Cookies y tecnologías similares: cookies, píxeles, SDKs y almacenamiento local para funciones del sitio, analítica y publicidad (ver sección Cookies).
Comunicaciones: grabaciones o transcripciones del chat/soporte, preferencias de marketing.

Base Legal para el Procesamiento

Procesamos datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP). Dado que el responsable está establecido en Malta, aplicamos estándares alineados con buenas prácticas internacionales y exigencias sectoriales. Las principales bases legales son:

Consentimiento: para marketing directo por medios electrónicos, cookies no esenciales, geolocalización precisa o tratamiento opcional. Usted puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud previa.
Ejecución de contrato: crear y gestionar su cuenta, validar identidad, habilitar apuestas/juegos, procesar depósitos y retiros, brindar soporte y cumplir reglas de promociones.
Interés legítimo: seguridad de cuentas y plataformas, prevención y detección de fraude/abuso, mejora del servicio y experiencia, métricas internas. Aplicamos evaluaciones de equilibrio y medidas de minimización cuando corresponde.
Obligación legal/regulatoria: requisitos KYC/AML, prevención del fraude, contabilidad y tributación, respuesta a autoridades competentes, cumplimiento de licencias y normativa de juego aplicable.
Interés vital o público (si aplica): para proteger su integridad o la de terceros ante riesgos graves y urgentes, conforme a la ley.

Propósito del Procesamiento

Prestar los servicios: registro de cuenta, verificación, apuestas, juegos de casino, gestión de pagos y atención al cliente.
Cumplimiento y riesgo: KYC/AML, monitoreo de transacciones, controles antifraude, integridad del juego y seguridad de la plataforma.
Mejora y analítica: medición de rendimiento, corrección de errores, desarrollo de funcionalidades, personalización de la experiencia.
Marketing y comunicaciones: envío de noticias, promociones y encuestas, sujeto a su consentimiento y configuraciones.
Obligaciones legales: registros contables, gestión de reclamaciones, requerimientos de autoridades y auditorías.

Divulgación y Uso Compartido

Encargados de tratamiento (procesadores/subencargados): alojamiento, seguridad, análisis, verificación de identidad, soporte al cliente y herramientas operativas. Operan bajo contratos de encargo (DPAs), instrucciones documentadas y controles de seguridad.
Proveedores de pago y verificación: pasarelas de pago, emisores y servicios KYC/AML para identificar al cliente, procesar cobros/pagos y gestionar contracargos. Se comparte el mínimo necesario.
Autoridades y reguladores: cuando la ley lo requiera, para cumplir obligaciones de juego, fiscales o de prevención de delitos financieros, o para responder órdenes válidas.
Socios publicitarios: únicamente si usted otorgó consentimiento para cookies/IDs publicitarios; se aplican limitaciones, seudonimización y controles de preferencia.
Empresas del grupo: con la entidad matriz TV Global Enterprises Ltd. para funciones internas (auditoría, cumplimiento, soporte) con salvaguardias equivalentes.

Mantenemos acuerdos contractuales y medidas técnicas/organizativas para proteger los datos compartidos y realizamos revisiones periódicas de cumplimiento.

Transferencias Internacionales

Podemos transferir datos fuera de su país de residencia, incluidos Malta (UE) y otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores o infraestructuras.

Garantías: cláusulas contractuales adecuadas, acuerdos intragrupo, evaluaciones de riesgo, cifrado en tránsito y, cuando aplica, en reposo; controles de acceso y minimización.
Desde/ hacia la UE: cuando involucramos proveedores fuera del EEE, utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y medidas suplementarias según sea pertinente.
Transparencia: puede solicitar más información sobre las garantías vigentes a través del canal de privacidad indicado.

Retención de Datos

Cuentas y perfil: mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años tras su cierre, para gestión de reclamaciones y defensa de derechos.
KYC/AML: 5-10 años desde la última transacción o relación comercial, conforme a mínimos regulatorios aplicables.
Transacciones y contabilidad: 7-10 años por obligaciones fiscales y auditoría.
Registros técnicos y seguridad: 12-24 meses; ciertos eventos críticos pueden conservarse por más tiempo si es necesario para investigación.
Marketing: hasta que retire su consentimiento o 24 meses de inactividad, lo que ocurra primero.

Al finalizar los plazos, aplicamos eliminación segura o anonimización irreversible. Las copias de seguridad se rotan y purgan en ciclos programados (p. ej., 90-180 días), sujetos a retenciones legales.

Tus Derechos

De acuerdo con la LOPDP, usted puede ejercer:

Acceso: conocer qué datos tratamos y obtener copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar eliminación cuando aplique (p. ej., fin de la finalidad, retiro del consentimiento), salvo obligaciones legales de conservación.
Limitación: restringir temporalmente el tratamiento en ciertos supuestos.
Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo y al marketing directo en cualquier momento.
Retiro de consentimiento: sin afectar la licitud previa del tratamiento.

Cómo ejercer

Inicie una Solicitud de Derechos (DSAR) desde su cuenta en betcris-dar-palo.com (sección Privacidad/Soporte) indicando el derecho que desea ejercer.
Verificación: podremos solicitar información para confirmar su identidad y titularidad de la cuenta.
Plazo de respuesta: hasta 30 días calendario, prorrogables cuando la solicitud sea compleja o múltiple; le notificaremos cualquier extensión.
Costo: gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Si no está conforme, tiene derecho a reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (Ecuador).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Estrictamente necesarias: habilitan inicio de sesión, seguridad, procesamiento de pagos y funcionalidades básicas. Base legal: interés legítimo/ejecución de contrato. No requieren consentimiento.
Preferencias: idioma, recordatorios y configuración de interfaz. Base legal: consentimiento.
Analíticas/medición: estadísticas de uso, rendimiento y detección de errores. Base legal: consentimiento.
Publicitarias: personalización de anuncios, medición de campañas y limitación de frecuencia. Base legal: consentimiento.

Gestión: use el banner/centro de preferencias de cookies en betcris-dar-palo.com para aceptar, rechazar o retirar consentimiento en cualquier momento. También puede ajustar su navegador para bloquear/eliminar cookies. El bloqueo de cookies no esenciales no afecta funciones básicas, pero puede limitar personalizaciones.

Seguridad de los Datos

Protecciones técnicas: TLS 1.2+ en tránsito; cifrado en reposo cuando aplica; segmentación de redes; copias de seguridad cifradas.
Controles de acceso: principio de mínimo privilegio, gestión de identidades, autenticación multifactor para personal y accesos sensibles.
Monitoreo y registros: registros de actividad, alertas de anomalías, detección de intrusiones.
Pruebas y auditorías: pruebas periódicas, gestión de vulnerabilidades y parches, revisiones de terceros cuando corresponde.
Privacidad por diseño: minimización, seudonimización cuando es viable, retención limitada.
Gobernanza: políticas internas, acuerdos de confidencialidad y formación continua del personal.
Evaluaciones: realizamos evaluaciones de impacto en protección de datos cuando el riesgo lo amerite.

Quejas y Contactos

Cómo contactarnos: utilice el Centro de Privacidad/Soporte dentro de su cuenta en betcris-dar-palo.com para enviar solicitudes o quejas; recibirá acuse de recibo, evaluación y respuesta dentro del plazo legal aplicable. También puede remitir correspondencia al domicilio postal del Departamento de Privacidad indicado en "Quiénes Somos".

Escalamiento: si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador.

Actualizaciones

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Notificaremos cambios materiales mediante banner en el sitio, aviso en su cuenta o correo electrónico (cuando corresponda). Los cambios aplican desde su publicación, salvo que se indique otra fecha. Última revisión: septiembre de 2025. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.